Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Eligibilitate pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nedesfăcut și în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau dovada achiziției.

Cum inițiați un retur

Pentru a începe procesul de retur, contactați-ne la contact@alcoolze.ro.
Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: AltExpress, Centura București 2–8, Bragadiru 077025, România

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport și instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Coletele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta oricând la contact@alcoolze.ro.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs, pentru a evalua situația și a o remedia.

Excepții / produse care nu se pot returna

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări legate de un produs specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produse aflate la reducere sau carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returul este acceptat, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Perioada de retractare de 14 zile (UE)

Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în 14 zile din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, în ambalajul original, și este necesară dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța după ce primim și verificăm returul dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat pe metoda de plată inițială în termen de până la 10 zile lucrătoare. Rețineți că banca sau procesatorul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@alcoolze.ro.